И немцы, и жители других немецкоязычных стран весьма консервативны в вопросах деловой активности в интернете, небезосновательно опасаясь мошенничества в виртуальном мире.
Вот такие базовые рекомендации даёт, к примеру, Общество защиты прав потребителей западногерманской федеральной земли Северный Рейн - Вестфалия:
Покупки в Интернете удобны, выбор огромен. Хорошо, когда все в порядке. Но что делать, если не все так гладко и товар не доставлен?
Вкратце о самых важных вещах:
- Как правило, при совершении покупок в Интернете следует опасаться предложений, которые дешевле, чем у всех конкурентов.
- Опасайтесь предложений, в которых указывается, что в наличии имеются товары, которые везде уже распроданы.
- Поддельные магазины всегда можно заподозрить, если вас заставляют платить заранее.
- Если вы попались на удочку мошенников, у вас еще есть возможность вернуть свои деньги.
- Что именно делать, зависит от выбранного способа оплаты. Как правило, реагировать нужно быстро.
Будьте осторожны с предоплатой
В 2022 году оборот онлайновой торговли товарами в Германии составил около 84 млрд. евро. Хорошая новость: большая часть бизнеса, осуществляемого через Интернет, является добросовестной. В то же время количество фальшивых магазинов, о которых сообщается каждый год, продолжает расти. Мошенники орудуют и на платформах, которые сами по себе являются вполне респектабельными.
Даже проявляя максимальную осторожность, можно легко стать жертвой преступных посягательств в Интернете. Афера фактически всегда похожа: популярные товары, которых уже нет в наличии у других продавцов, предлагаются как "срочно доступные". Или же цены несколько ниже, чем у массы других поставщиков. Главное, что вас просят заплатить заранее. Сам же товар никогда не поступает.
Мошеннические магазины уже давно перестали автоматически привлекать к себе внимание чрезвычайно дешевыми предложениями или платежами за границу. Если вас предупредили о поддельном магазине, это будет вашей лучшей защитой:
- Отнеситесь с подозрением, если вас просят заплатить заранее.
- Проверьте поставщиков и их серьезность, введя название компании в Интернете.
- Также проверьте, находитесь ли вы на настоящем сайте провайдера или на его поддельной копии.
Сомнительные предложения можно найти не только в сомнительных интернет-магазинах, но и на торговых площадках, таких как eBay или Amazon Marketplace, а также на порталах объявлений. Особенно на торговых площадках появляется все больше продавцов, которые действительно отправляют купленный товар, но при этом оказываются дешевым хламом.
Как вернуть деньги?
Если, несмотря на все меры предосторожности, вы все же попались на удочку мошенников, не стоит сразу же отказываться от своих денег. Иногда можно вернуть хотя бы часть. Это зависит от того, каким образом вы произвели оплату: банковским переводом, прямым дебетом, кредитной картой, через платежные сервисы или службу денежных переводов.
- Перевод, сделанный вами самостоятельно, уже не может быть отменен, если ваш банк уже выполнил это распоряжение. В лучшем случае поможет быстрый телефонный звонок.
- Самый простой способ - восстановить прямой дебет Sepa. Вы можете аннулировать авторизованный или одобренный прямой дебет в течение восьми недель с момента его списания. В случае мошенничества это можно сделать даже спустя 13 месяцев.
- Вы также можете аннулировать платежи по кредитным картам. В рамках так называемой процедуры возврата платежей (charge-back) платежи могут быть аннулированы. При этом может взиматься плата за обработку. Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.
- Многие службы интернет-платежей, например PayPal, обеспечивают защиту покупателей, но в основном только при продаже товаров, а не при проведении лотерей. Всегда обращайте внимание на условия использования.
- Иная ситуация складывается при оплате через службы денежных переводов, такие как Western Union или Moneygram. При использовании этих услуг деньги могут быть отозваны до тех пор, пока их не заберет лично получатель в отделении банка. Если вы обнаружили преступление, действуйте очень быстро: немедленно звоните на горячую линию провайдера по вопросам мошенничества!