Насчитывая сотни миллионов активных пользователей и транслируя десятки миллиардов сообщений ежедневно, WhatsApp является весомой частью мира коммуникаций.
Так что же может быть очевиднее, чем использовать эту службу обмена сообщениями в рекламных целях? Но допустимо ли это в Германии по умолчанию? На что следует обратить внимание? Немецкие эксперты попытались найти ответы на эти вопросы.
С точки зрения законодательства ФРГ при использовании WhatsApp в качестве рекламного канала в целом действуют те же самые требования, что и для рекламы по электронной почте или телефону. Прежде всего, это касается наличия согласия абонента. Другими словами, данный рекламный канал может использоваться только в том случае, если владелец телефонного номера, привязанного к WhatsApp, дал согласие на получение рекламных сообщений через мессенджер. В согласии должно присутствовать явное указание на использование WhatsApp как источника рекламной информации, примерно так: "Да, я согласен, чтобы ### отправлял мне информацию о продуктах, рекламных акциях и новинках через WhatsApp".
Другой важный момент - это верификация владельца телефонного номера. Если изначально взаимодействие с клиентом происходило не через WhatsApp, но позже он выразил согласие с тем, чтобы с ним связывались через WhatsApp в рекламных целях, тогда необходимо убедиться в том, что лицо, дающее согласие, является владельцем телефонного номера, подключенного к WhatsApp. Для этого следует использовать метод двойного подтверждения, аналогичный подписке на рассылку новостей по электронной почте. В любом случае согласие должно быть сохранено, чтобы его можно было предъявить в случае возникновения спорных ситуаций.
С другой стороны, в такой проверке нет необходимости, если клиент связывается с рекламодателем непосредственно через WhatsApp. Для этого на сайте или в каталоге может быть указан номер мобильного телефона рекламодателя, по которому заинтересованное лицо может зарегистрироваться непосредственно через WhatsApp с целью включения в список рассылки рекламы. Поскольку при регистрации в WhatsApp номер телефона всегда проверяется, личность в этом случае считается уже установленной.
При самом проведении рекламной акции также требуется определенная осторожность. Например, недопустимо объединять всех абонентов в одну группу чата, а затем транслировать рекламу в эту группу. Дело в том, что в этом случае все получатели рекламной информации будут известны и видны друг другу, что недопустимо с точки зрения законодательства Германии.
С другой стороны, ничто не мешает распространять рекламу по списку рассылки. В этом случае отдельные участники не будут видеть друг друга, но каждый получатель сможет лично ответить рекламодателю в закрытом режиме.
При размещении рекламы в WhatsApp не следует забывать и о праве на отзыв. Это право реализуется, например, путём удаления номера рекламодателя из телефонной книги или уволится.
Впрочем, и сами условия предоставления услуг WhatsApp, в каком-то смысле можно интерпретировать в качестве препятствия рекламной деятельности. В частности, условия прямо запрещают отправлять, распространять или публиковать спам, или собирать любую персонально идентифицируемую информацию, включая номер телефона для любых коммерческих запросов.
Однако вопрос о том, действуют ли условия предоставления услуг WhatsApp в Германии, до сих является спорным. Некоторые эксперты утверждают, что требования американского законодательства на территории ФРГ не обязательны к исполнению.
Таким образом, с юридической точки зрения реклама через WhatsApp в Германии вполне осуществима, но требует продуманного подхода и готовности к грамотному обоснованию вышеозначенных спорных моментов.